Politica de reembolso

¡Gracias por comprar en Las cositas de Aina!

1. Productos Personalizados

La mayoría de nuestros artículos son personalizados y se elaboran bajo pedido, por lo que:

• No aceptamos devoluciones ni reembolsos en artículos personalizados, ya que han sido fabricados exclusivamente para ti.
• Te pedimos que revises cuidadosamente la información (nombres, fechas, colores, tamaños, etc.) antes de confirmar tu pedido.

2. Excepciones – Casos de Fuerza Mayor

Sí realizaremos cambios o reembolsos en los siguientes casos excepcionales:

• Si el producto llega dañado o defectuoso.
• Si el pedido llega incompleto o con un error de personalización atribuible a nuestra parte.
• Si el producto se pierde o rompe durante el transporte.

En estos casos, deberás:

1. Contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
2. Enviar un correo electrónico a Lascositasdeaina3@gmail.com con:
   • Número de pedido.
   • Descripción del problema.
   • Fotos claras del producto y del embalaje.

Una vez evaluado el caso, te informaremos de las opciones disponibles: reposición del producto o reembolso del importe.

3. Productos No Personalizados

En el caso de que ofrezcamos productos estándar (no personalizados), aceptaremos devoluciones dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega, siempre que el artículo esté en su empaque original, sin usar y en perfectas condiciones.
Los gastos de envío en estos casos correrán por cuenta del cliente.

4. Condiciones Generales

• No se aceptarán devoluciones sin previa autorización.
• Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago del pedido original.
• Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones establecidas.

5. Contacto

Para cualquier consulta o incidencia, puedes escribirnos a:
📧 lascositasdeaina3@gmail.com o a través de nuestro formulario de contacto

ENVIOS: 

• Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo.
• Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.
• Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde tu producto modificado, en llegar a ti puede variar.